Chính Sách & Điều Khoản

1.1. Mục đích thu thập thông tin

Khi quý khách liên hệ đặt hàng, yêu cầu báo giá hoặc tư vấn qua website gachngoikhoacuong.com, chúng tôi có thể thu thập các thông tin cá nhân bao gồm:

• Họ và tên người liên hệ / người đại diện mua hàng
• Số điện thoại liên hệ
• Địa chỉ email
• Địa chỉ giao hàng / địa chỉ công trình thi công

1.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách chỉ được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác nhận đơn hàng, báo giá và thông tin giao dịch
• Liên hệ giao hàng, theo dõi tiến độ vận chuyển
• Tư vấn sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc sau bán hàng
• Gửi thông tin chương trình khuyến mãi, ưu đãi (khi khách hàng đồng ý nhận)

1.3. Cam kết bảo mật

1.4. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian giao dịch và tối đa 36 tháng kể từ lần liên hệ gần nhất, trừ khi quý khách yêu cầu xóa trước thời hạn.

1.5. Quyền của khách hàng

Quý khách có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp qua Hotline: 0968 220 199 hoặc email: ctykhoacuong@gmail.com.

2.1. Giới thiệu

Website gachngoikhoacuong.com là website thương mại điện tử chính thức thuộc sở hữu và quản lý bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ PHÁT TRIỂN KHOA CƯƠNG, chuyên cung cấp các sản phẩm vật liệu xây dựng bao gồm: ngói lợp tráng men, gạch ốp lát, gạch thảm nghệ thuật, thiết bị vệ sinh và sơn men sứ cao cấp.

2.2. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website (bao gồm hình ảnh sản phẩm chụp thực tế, văn bản, thiết kế giao diện, logo và nhãn hiệu "KHOA CƯƠNG") là tài sản trí tuệ của Công ty Khoa Cương. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, tái sản xuất, phân phối nội dung khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

2.3. Trách nhiệm của người dùng

• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi liên hệ đặt hàng hoặc yêu cầu báo giá
• Không sử dụng website cho các mục đích trái pháp luật hoặc gây tổn hại đến uy tín doanh nghiệp
• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Công ty Khoa Cương và các nhà sản xuất liên quan

2.4. Giới hạn trách nhiệm

Công ty Khoa Cương nỗ lực đảm bảo thông tin sản phẩm trên website luôn chính xác và cập nhật. Tuy nhiên, do đặc thù ngành vật liệu xây dựng (màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ so với hình ảnh trên màn hình), quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp để xem mẫu thực tế trước khi quyết định mua số lượng lớn.

3.1. Nguyên tắc báo giá

Do đặc thù ngành phân phối vật liệu xây dựng, giá sản phẩm phụ thuộc vào nhiều yếu tố (khối lượng đặt hàng, thời điểm, chi phí nguyên liệu đầu vào, khoảng cách vận chuyển), vì vậy giá trên website được thể hiện theo hình thức "Liên hệ báo giá".

3.2. Chính sách giá sỉ & thầu thợ

• Áp dụng giá ưu đãi đặc biệt cho đơn hàng số lượng lớn (từ 500m² trở lên)
• Chính sách chiết khấu riêng cho đại lý, nhà thầu và đội thi công chuyên nghiệp
• Hỗ trợ tính toán khối lượng vật tư và dự toán chi phí miễn phí

3.3. Hiệu lực giá

Giá chính thức được xác nhận tại thời điểm khách hàng đặt đơn và nhân viên kinh doanh xác nhận qua điện thoại hoặc Zalo. Giá đã xác nhận không thay đổi trong suốt thời gian thực hiện đơn hàng đó.

Công ty Khoa Cương hỗ trợ các hình thức thanh toán linh hoạt sau:

4.1. Thanh toán tiền mặt (COD)

Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi nhận hàng tại công trình hoặc kho bãi. Áp dụng cho đơn hàng trong phạm vi giao hàng trực tiếp.

4.2. Chuyển khoản ngân hàng

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản trước hoặc sau khi nhận hàng (theo thỏa thuận). Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được nhân viên cung cấp khi xác nhận đơn hàng.

4.3. Thanh toán tại showroom

Quý khách có thể đến trực tiếp showroom Khoa Cương tại Xóm 8, Xã Giao Bình, Tỉnh Ninh Bình để xem mẫu, chọn sản phẩm và thanh toán trực tiếp.

5.1. Phạm vi giao hàng

Công ty Khoa Cương giao hàng trên toàn quốc, ưu tiên khu vực Ninh Bình, Nam Định, Hà Nội và các tỉnh đồng bằng Bắc Bộ. Đối với khu vực xa, vận chuyển thông qua đơn vị vận tải chuyên dụng cho vật liệu xây dựng.

5.2. Thời gian giao hàng

• Khu vực nội tỉnh (Ninh Bình): 1 – 2 ngày làm việc
• Khu vực lân cận (Nam Định, Hà Nam, Thanh Hóa): 2 – 3 ngày làm việc
• Khu vực khác: 3 – 7 ngày làm việc tùy khoảng cách và khối lượng hàng hóa

5.3. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính toán dựa trên khối lượng, khoảng cách và loại phương tiện vận tải. Nhân viên kinh doanh sẽ thông báo cụ thể chi phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.

5.4. Kiểm tra hàng hóa khi nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra số lượng, chủng loại và tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng. Trong trường hợp phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, vỡ hoặc sai quy cách trong quá trình vận chuyển, vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ Hotline để được giải quyết kịp thời.

6.1. Điều kiện đổi trả

Quý khách được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (nứt, vỡ, sai màu, sai tone so với mẫu đã chọn)
• Giao sai chủng loại, sai quy cách, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đơn vị giao hàng

6.2. Thời hạn đổi trả

Thời hạn yêu cầu đổi trả: trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt.

6.3. Quy trình đổi trả

• Bước 1: Liên hệ Hotline 0968 220 199 hoặc nhắn tin qua Zalo thông báo lỗi kèm hình ảnh minh chứng
• Bước 2: Nhân viên kinh doanh xác nhận tình trạng lỗi và hướng dẫn quy trình đổi trả
• Bước 3: Thu hồi sản phẩm lỗi và giao lại sản phẩm thay thế đúng quy cách

6.4. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc lỗi hoàn toàn thuộc về phía công ty, Khoa Cương cam kết hoàn tiền 100% trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

6.5. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc thi công
• Hư hỏng do khách hàng vận chuyển, bảo quản hoặc sử dụng sai cách
• Yêu cầu đổi trả sau thời hạn 48 giờ mà không có thông báo trước

7.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh sau:

• Hotline / Zalo: 0968 220 199 (Hỗ trợ từ 7h00 – 20h30 hàng ngày)
• Email: ctykhoacuong@gmail.com
• Fanpage Facebook: Gạch Ngói-Khoa Cương
• Zalo OA: Công Ty Cổ Phần TM & PT Khoa Cương
• Trực tiếp tại showroom: Xóm 8, Xã Giao Bình, Tỉnh Ninh Bình

7.2. Quy trình xử lý

• Bước 1 – Tiếp nhận: Nhân viên tiếp nhận và ghi nhận nội dung khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin
• Bước 2 – Xác minh: Bộ phận chuyên trách xác minh, kiểm tra thông tin và nguyên nhân trong vòng 3 ngày làm việc
• Bước 3 – Phản hồi & giải quyết: Thông báo kết quả và phương án giải quyết cho khách hàng. Thời gian giải quyết tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận
• Bước 4 – Lưu hồ sơ: Toàn bộ khiếu nại và kết quả xử lý được lưu trữ để cải thiện chất lượng dịch vụ

7.3. Cam kết